اگر پس از نصب و راه اندازی کالر ای دی، پاپ آپ کالر ای دی را مشاهده نمی کنید موارد زیر را بررسی کنید:
1-پورت USB متصل به کامپیوتر و خطوط تلفن متصل به دستگاه کالر ای دی خود را بررسی کنید.
2-از بوق داشتن خطوط تلفنی که به کالر ای دی متصل هستند اطمینان حاصل شود.
3-بعد از بررسی دو مورد بالا، در نرم افزار روی گزینه کالر ایدی بالا سمت چپ کلیک کنید و تنظیمات کالر ایدی را روی همه تماس ها را نمایش بده قرار دهید.
4-روی علامت قفل بالا سمت چپ مرورگر خود کلیک کنید و روی گزینه site settings کلیک کنید و در صفحه ای که باز می شود دو گزینه popup و notifications را allow کنید.
5-از طریق لینک نصب پورت برنامه pos را دانلود کرده و شناسایی پورت را به روز رسانی کنید.
6- گزینه This Pc یا my computer خود را پیدا کرده و سپس درایو C را باز کنید و فولدر Darwin را جستجو نمایید. وسپس روی گزینه Darwin.exe کلیک راست کرده و run as administrator را کلیک کنید. در پنجره ای که باز می شود مطابق راهنما کلید 2 را تایپ کرده و enter را از صفحه کلید انتخاب کنید و سپس 0 و enter را بزنید.