اگر پس از نصب و  راه اندازی کالر ای دی، پاپ کالر ای دی را مشاهده نمی کنید موارد زیر را بررسی کنید:

1-پورت USB متصل به کامپیوتر  و خطوط تلفن متصل به دستگاه کالر ای دی خود را بررسی کنید.

2-از  بوق داشتن خطوط تلفنی که به کالر ای دی متصل هستند اطمینان حاصل شود.

3-بعد از بررسی دو مورد بالا، در نرم افزار  روی گزینه کالر ایدی بالا سمت چپ کلیک کنید و تنظیمات کالر ایدی  را روی همه تماس ها را نمایش بده قرار دهید.

4-روی علامت قفل بالا سمت چپ مرورگر خود کلیک کنید و روی گزینه site settings کلیک کنید و در صفحه ای که باز می شود دو گزینه popup و notifications را allow کنید.

5-از طریق لینک نصب پورت برنامه pos را دانلود کرده و  شناسایی پورت را به روز رسانی کنید.

6- گزینه This Pc یا my computer خود را پیدا کرده و سپس درایو C را باز کنید و فولدر Darwin را جستجو نمایید. وسپس روی گزینه Darwin.exe کلیک راست کرده و run as administrator  را کلیک کنید. در پنجره ای که باز  می شود مطابق راهنما کلید 2 را تایپ کرده و enter  را از صفحه کلید انتخاب کنید و سپس 0 و enter را بزنید.

در صورت عدم برطرف شدن مشکل با بررسی موارد بالا, از قسمت درخواست پشتیبانی بالا صفحه سمت چپ، برای بررسی مشکل تیکت خود را ثبت نمایید.
 در صورتی که از سرویس ویپ استفاده میکنید و پس از مدتی  پاپ آپ کالر ای دی نمایش داده نمی شود، با شرکت تیبا سامانه و یا شرکتی که این اتصال ویپ را برای شما برقرار کرده است در تماس باشید.