برای اینکه تیم پاسخ‌گویی سریع‌تر و دقیق‌تر عمل کند، می‌توان برای هر دپارتمان مجموعه‌ای از سوالات پرتکرار تعریف کرد. این سوالات درست از داخل تنظیمات همان دپارتمان مدیریت می‌شوند.
پس از ورود به بخش تنظیمات —> تیکتینگ, روی علامت سه‌نقطه‌ی کنار هر دپارتمان کلیک می‌کنیم و وارد صفحه‌ی ویرایش دپارتمان می‌شویم. در بخش سمت چپ این صفحه، بخشی با عنوان سوالات پرتکرار دیده می‌شود که مخصوص ساخت و مدیریت FAQهای مربوط به همان دپارتمان است.
کار با این بخش از ایجاد یک گروه سؤال شروع می‌شود. روی دکمه‌ی افزودن گروه سؤال کلیک می‌کنیم، نام دلخواه را وارد می‌کنیم و آن را ذخیره می‌کنیم برای مثال:
گروه سؤال: پیگیری ارسال
بعد از ساخت گروه، با کلیک روی آن، یک دکمه‌ی جدید با عنوان افزودن سؤال ظاهر می‌شود. با کلیک روی این دکمه می‌توانیم عنوان سؤال و توضیحات (پاسخ) را وارد و ذخیره کنیم.
به عنوان نمونه، برای گروه «پیگیری ارسال سفارش» می‌توان این سوال‌ها را تعریف کرد:
- سفارش من چطور ارسال می‌شود؟
- چند روزه به دستم می‌رسد؟
- هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی چه کسی است؟
تکمیل این سوالات باعث می‌شود مشتری در بسیاری از موارد پاسخ خود را بدون نیاز به ثبت تیکت دریافت کند و در نتیجه حجم تیکت‌های ورودی کمتر شود.
