برای اینکه سیستم تیکتینگ دیدار را درست و اصولی راه‌اندازی کنید، چند بخش اصلی وجود دارد که تعیین می‌کنند درخواست‌های مشتریان چگونه دریافت، دسته‌بندی و مدیریت شوند. در این راهنمای کوتاه، یک تصویر کلی از تنظیمات مهم به شما می‌دهیم تا بدانید از کجا شروع کنید و هر بخش چه کاربردی دارد. اگر نیاز به جزئیات، تصاویر و مرحله‌به‌مرحله داشتید، لینک کامل هر بخش نیز قرار داده شده است.
دپارتمان‌ها #
شما تعیین می‌کنید هر تیکتی وارد کدام دپارتمان شود، چه کسی آن را ببیند و مسیر رسیدگی‌اش چگونه باشد. در این بخش می‌توانید:
- دپارتمان‌های مختلف بسازید (پشتیبانی، مالی، استقرار و…)
- مشخص کنید هر دپارتمان از کدام کاریز شروع شود
- مسئول رسیدگی هر دپارتمان را تعیین کنید
- برچسب‌ها و سطح دسترسی مشاهده تیکت‌ها را تنظیم کنید
📎 راهنمای کامل دپارتمان‌ها (لینک)
سوالات متداول (FAQ) #
اگر می‌خواهید تعداد تیکت‌های تکراری کم شود، بهترین ابزار FAQ است.
با تعریف سوالات پر تکرار و نمایش آن‌ها در پرتال مشتریان، بسیاری از مشتری‌ها پاسخ خود را قبل از ثبت تیکت پیدا می‌کنند.
در این بخش می‌توانید:
- گروه‌های سوالات بسازید
- برای هر گروه چند سوال و پاسخ اضافه کنید
📎 راهنمای کامل سوالات متداول (لینک)
مراحل کاریز و شاخص‌های زمانی #
کاریز مشخص می‌کند تیکت‌ها در چه مراحلی حرکت می‌کنند؛ اما فقط این نیست.
شما می‌توانید با تنظیم شاخص‌های زمانی (راکد، فاسد، هشدار)، مطمئن شوید هیچ تیکتی بیش از حد منتظر نماند.
در این بخش می‌توانید:
- مراحل کاریز را بسازید و ترتیب دهید
- عنوان نمایشی هر مرحله در پرتال را مشخص کنید
- زمان‌های حساس و هشدارها را فعال کنید
📎 راهنمای کامل مراحل کاریز و شاخص‌ها (لینک)
تنظیمات نظرسنجی #
می‌خواهید عملکرد تیم پشتیبانی را بسنجید؟
در این بخش می‌توانید فرم‌های نظرسنجی را فعال یا غیرفعال کنید و نوع امتیازدهی مشتریان را انتخاب کنید (ستاره، ایموجی یا لایک/دیس‌لایک).
📎 راهنمای کامل تنظیمات نظرسنجی (لینک)
امکان ثبت پیام جدید بعد از بستن تیکت #
این تنظیم مشخص می‌کند مشتری بعد از بسته‌شدن تیکت، چند ساعت/روز اجازه دارد پیام جدید روی همان تیکت بگذارد.
این کار باعث می‌شود گزارش‌دهی و آمار تیم پشتیبانی دقیق بماند.
📎 راهنمای کامل تنظیم پاسخ جدید بعد از بستن تیکت (لینک)
چه کسانی می‌توانند تیکت ثبت کنند #
در این بخش تعیین می‌کنید چه کسانی اجازه دارند در پرتال، تیکت ایجاد کنند.
دو حالت وجود دارد:
- ثبت‌نام غیرفعال: فقط کسانی که شماره‌شان در دیدار ثبت شده، می‌توانند وارد شوند.
- ثبت‌نام فعال: اگر شماره فرد در دیدار نبود، نام و نام خانوادگی را وارد می‌کند و برایش یک شخص جدید ساخته می‌شود. مسئول این افراد جدید را هم خودتان تعیین می‌کنید.
