برای اینکه درخواست‌های مشتریان به‌صورت مرتب و قابل‌پیگیری مدیریت شوند، در بخش تنظیمات تیکتینگ می‌توانید دپارتمان‌های مختلف تعریف یا ویرایش کنید. این دپارتمان‌ها تعیین می‌کنند هر تیکت در چه مسیر و توسط چه تیمی رسیدگی شود.
ورود به بخش دپارتمان‌ها #
با دسترسی ادمین دیدار، از مسیر تنظیمات، وارد صفحه ی تیکتینگ شوید. قسمت سمت چپ این صفحه مربوط به دپارتمان‌های پرتال است.
در این بخش می‌توانید:
- دپارتمان‌های موجود را ویرایش کنید
- یا با انتخاب گزینه افزودن دپارتمان جدید، یک دپارتمان تازه بسازید
ایجاد دپارتمان جدید
ایجاد دپارتمان جدید #
س از کلیک روی «افزودن دپارتمان جدید»، وارد صفحه‌ای می‌شوید که باید اطلاعات اصلی دپارتمان را مشخص کنید:
عنوان دپارتمان #
در زمان ثبت تیکت جدید توسط مشتری ابتدا از او سوال می شود که قصد ارتباط با کدام دپارتمان را دارد؟ (مثلاً پشتیبانی فنی، امور مالی، پیگیری سفارش و …) انتخاب عنوان دپارتمان دقیقا مربوط به همین مرحله و نمایش به مشتری است.
انتخاب کاریز مربوطه #
می‌توانید تعیین کنید تیکت‌های این دپارتمان وارد کدام کاریز شوند.
هر کاریز مسیر مشخصی دارد و تعیین اینکه تیکت در چه کاریزی قرار بگیرد، مشخص کننده ی نظم فرایند رسیدگی به تیکت هاست.
مرحله شروع در کاریز #
در این بخش مشخص می‌کنید که تیکت‌ها پس از ثبت، از کدام مرحله کاریز شروع شوند.
مثلاً مرحله «درخواست جدید».
انتخاب مسئول تیکت‌ها #
در این قسمت تعیین می‌کنید چه کسی مسئول اصلی دریافت و بررسی این تیکت‌ها باشد.
این فرد در «اعلان‌ها» نوتیفیکیشن دریافت می‌کند و تیکت‌ها به نام او اختصاص داده می‌شوند.
برچسب تیکت‌ها #
می‌توانید برای تیکت‌های هر دپارتمان یک برچسب مشخص تعیین کنید تا در بین سایر کارت‌ها راحت‌تر تشخیص داده شوند.
این کار مخصوصاً زمانی کاربرد دارد که تیم شما با تعداد زیادی کارت و انواع کارها سروکار دارد.
مجوز مشاهده (دسترسی) #
در بخش مجوز مشاهده تعیین می‌کنید چه افرادی امکان دیدن تیکت‌های این دپارتمان را داشته باشند.
این موضوع برای حفظ نظم و امنیت اطلاعات بسیار مهم است و کمک می‌کند فقط اعضای مرتبط به تیکت‌ها
دسترسی داشته باشند.
