عدم مشاهده صفحه ورود به نرم افزار و loading ماندن یا چرخیدن آیکن دیدار #
اگر پس از انتخاب گزینه ورود به نرم افزار و یا وارد کردن آدرس app.didar.me صفحه شما به حالت loading در آمد یا دایره ای در حال چرخیدن بود(مانند تصویر بالا) ، موارد زیر را بررسی کنید.
- 1- وضعیت اتصال اینترنت خود را بررسی کنید. (وصل بودن و سرعت مناسب اینترنت)
- 2- در صورت اتصال به VPN آن را غیر فعال کنید.
- 3- کَش مرورگر خود را پاک کنید. (برای انجام اینکار می توانید مقاله نحوه پاک کردن کش در مرورگرهای مختلف را مشاهده کنید.)
- 4- اگر سیستم عامل کامپیوتر شما ویندوز 7 می باشد ، آدرس https://pwa.didar.me را به جای آدرس https://app.didar.me در آدرس بار مرورگر خود جستجو کنید و در صورت مشاهده صفحه زیر گزینه advance را انتخاب و سپس گزینه unsafe را انتخاب کنید.
توجه داشته باشید که سیستم عامل های ویندوز 7 و قبل از آن، با آخرین ورژن های گوگل کروم سازگاری ندارند و به همین دلیل برخی از کاربران ویندوز سون در باز کردن نرم افزارها دچار مشکل خواهند شد که می توانند موارد ذکر شده بالا را امتحان کرده و در صورت رفع نشدن مشکل در صورت امکان ویندوز خود را ارتقا داده و با واحد پشتیبانی دیدار در تماس باشید.
- 5- اگر موارد ذکر شده را بررسی کردید و مشکل حل نشد، ممکن است دسترسی کاربری شما توسط ادمین غیرفعال شده باشد.(در این مورد می توانید از مدیر سیستم بپرسید که آیا اکانت شما را غیرفعال کرده اند یا خیر ) و در صورت امکان با کامپیوتر دیگری هم ورود به نرم افزار را امتحان کنید.
عدم ورود به نرم افزار بعد از وارد کردن ایمیل و پسورد #
اگر پس از وارد کردن ایمیل و پسورد خطای ‘نام کاربری یا پسورد اشتباه است’ را دریافت کردید:
- 1- ابتدا بررسی کنید که ایمیل وارد شده خود درست و به صورت کامل وارد شده باشد.
- 2- رمز ورود خود را با رعایت حروف کوچک و بزرگ وارد کنید و توجه داشته باشید که صفحه کلید کامپیوترتان فارسی نباشد.
- 3- اگر قبلا از طریق گزینه “با گوگل وارد شوید” ثبت نام کردید، لطفا از این گزینه به جای وارد کردن ایمیل و پسورد استفاده کنید.
- 4- اگر موارد بالا را رعایت کردید ولی نتوانستید وارد شوید روی گزینه “رمز عبور را فراموش کردم؟” در پایین صفحه کلیک کنید و ایمیل خود را وارد کنید، و پس از آن از داخل ایمیل خود رمز جدیدی را برای کاربری خود تنظیم کنید.
در صورتیکه پس از وارد کردن ایمیل و پسورد و انتخاب کردن گزینه ورود هیچ اتفاقی نیوفتاد و هیچ خطایی دریافت نکردید و باز هم وارد نرم افزار نشدید:
- 1- کش مرورگر خود را پاک کنید. (برای انجام اینکار می توانید مقاله نحوه پاک کردن کش در مرورگرهای مختلف را مشاهده کنید.)
- 2- اگر با پاک کردن کش مورد برطرف نشد از مدیر سیستم خود بخواهید که در صورت امکان از تنظیمات حساب کاربری، اکانت شما را از حالت غیرفعال به حالت فعال تبدیل کند.
