در مسیر تنظیمات —> تیکتینگ ، در سمت راست صفحه روی ویرایش اطلاعات کلیک کنید. گزینه‌ای به نام ثبت پاسخ جدید وجود دارد که تعیین می‌کند مشتری پس از بسته شدن تیکت، تا چه زمانی اجازه ارسال پیام جدید روی همان تیکت را داشته باشد.
این قابلیت کمک می‌کند با توجه به سیاست‌های شرکت تعیین کنید مشتری تا چه زمانی پس از بستن تیکت اجازه ارسال پیام جدید روی همان تیکت را داشته باشد. انتخاب درست این بازه باعث می‌شود گزارش‌های عملکرد پشتیبانی واقعی و دقیق باقی بمانند؛ چون اگر این گزینه همیشه باز باشد، ممکن است مشتری همه سؤال‌های جدید را در همان تیکت قبلی مطرح کند و آمار تعداد تیکت‌ها و زمان رسیدگی واقعی نشان داده نشود.
۱. حالت غیرفعال #
- مشتری پس از بسته شدن تیکت دیگر نمی‌تواند پاسخ جدید ثبت کند.
- برای هر پرسش جدید باید تیکت جدید ایجاد کند.
۲. حالت فعال #
با فعال‌سازی این گزینه، یک دراپ‌داون مدت زمان نمایش داده می‌شود که شامل گزینه‌هایی از ۱ ساعت تا ۱۴ روز و همچنین همیشه باز است.
با انتخاب هر مقدار، مشخص می‌کنید مشتری تا چه زمانی پس از بسته‌شدن تیکت می‌تواند پیام بدهد. اگر پیام جدیدی ارسال شود، تیکت خودکار باز می‌شود.
پس از پایان زمان تعیین‌شده، بخش پیام‌رسانی غیرفعال شده و پیام زیر نمایش داده می‌شود:
«این تیکت بسته شده است.
برای سوالات جدید، یک تیکت جدید ثبت نمایید.»
