با اتصال دیدار به سرویس تلفنچی، میتوانید تماسهای خود با مشتریان را از داخل دیدار مدیریت کنید. پس از اتصال این سرویس، امکان برقراری تماس با کلیک روی شماره تلفن، مشاهده سوابق تماس در پرونده اشخاص و شرکتها و پخش یا پیوستکردن فایل صوتی تماس به فعالیتها در اختیار شما قرار میگیرد.
اتصال دیدار به سرویس تلفنچی
برای استفاده از امکانات تلفنچی در دیدار، ابتدا باید این سرویس را به دیدار متصل کنید.
از منوی «تنظیمات»، وارد «اتصال به سرورهای دیگر» شوید. در تب «سرویس ویپ»، وضعیت سرویس را فعال کنید.
از بخش «سرویسدهنده»، گزینه «تلفنچی» را انتخاب کنید.
توکن وبسرویس و آدرس پایه سرویس، اطلاعات لازم برای اتصال دیدار به حساب تلفنچی شما هستند؛ این اطلاعات را از پنل یا پشتیبانی تلفنچی دریافت کنید و در بخش تنظیمات اتصال، «آدرس پایه سرویس» و «Webservice Token» را با اطلاعاتی که دریافت کردهاید، وارد کنید. پس از واردکردن اطلاعات، روی «تست اتصال» کلیک کنید. در صورت برقراری موفق اتصال، گزینه «ذخیره تنظیمات» را انتخاب کنید.
برقراری تماس با کلیک روی شماره
پس از اتصال موفق تلفنچی، میتوانید از داخل دیدار با مخاطبان خود تماس بگیرید. کافی است روی شماره تلفن شخص یا شرکت کلیک کنید تا تماس از طریق تلفنچی برقرار شود.
پس از ثبت درخواست تماس، نتیجه آن در دیدار به شما نمایش داده میشود. اگر تماس برقرار نشد، از فعالبودن سرویس و درستبودن اطلاعات اتصال مطمئن شوید.
مشاهده سوابق تماس
برای مشاهده تماسهای ثبتشده، وارد پرونده شخص یا شرکت شوید و از منوی سهنقطه، گزینه «دریافت سوابق تماس» را انتخاب کنید.
در این بخش، تماسهای خروجی بهصورت پیشفرض نمایش داده میشوند. در هر ردیف، اطلاعاتی مانند تاریخ و ساعت و وضعیت تماس نمایش داده میشود.
با تغییر فیلتر «نوع تماس» به تماسهای ورودی و یا خروجی میتوانید تماسهای مربوط به فیلتر مورد نظر خود را مشاهده کنید.
اگر فایل صوتی یک تماس در دسترس باشد، گزینه «فایل صوتی» کنار آن نمایش داده میشود و میتوانید آن را پخش کنید.
پیوست فایل صوتی تماس به فعالیت
هنگام ایجاد یا انجام فعالیت، اگر در حال تماس باشید، گزینه «پیوست فایل تماس به فعالیت» نمایش داده میشود. با فعالکردن این گزینه، فایل صوتی تماس به همان فعالیت متصل میشود.
پس از ذخیره یا انجام فعالیت، در صورتی که فایل صوتی به آن پیوست شده باشد، گزینه «فایل صوتی» در فعالیت نمایش داده میشود و میتوانید فایل تماس را پخش کنید. یک فعالیت میتواند بیش از یک فایل صوتی تماس داشته باشد.
نکته مهم
- اگر سرویس تلفنچی غیرفعال شود، امکان برقراری تماس، مشاهده سوابق تماس و پیوست فایل صوتی در دسترس نخواهد بود.
