برای مدیریت نحوه‌ی جمع‌آوری بازخورد مشتریان، سیستم تیکتینگ امکان فعال یا غیرفعال کردن نظرسنجی را فراهم کرده است.
دسترسی به تنظیمات نظرسنجی #
برای تغییر این تنظیمات:
- به منوی تنظیمات بروید و قسمت تیکتینگ را انتخاب کنید.
- در سمت راست صفحه روی ویرایش اطلاعات کلیک کنید.
گزینه‌های فعال‌سازی نظرسنجی #
در صفحه جدید، فیلدی به نام نظرسنجی مشاهده می‌کنید. در این فیلد یک دراپ‌داون وجود دارد با سه گزینه:
- غیرفعال: هیچ نظرسنجی برای مشتری نمایش داده نمی‌شود.
- فعال در همه مراحل: مشتری می‌تواند در طول فرآیند تیکت، در نظرسنجی شرکت کند.
- فعال پس از بستن کارت: پس از بسته شدن تیکت، مشتری برای ارزیابی پاسخگویی تیم پشتیبانی دعوت می‌شود.
انتخاب نوع نظرسنجی #
اگر یکی از دو حالت فعال را انتخاب کنید، فیلد بعدی برای تعیین نوع نظرسنجی ظاهر می‌شود. سیستم چند حالت مختلف ارائه می‌دهد:
- Star: نظرسنجی ۵ ستاره
- Emoji: نظرسنجی با ۳ ایموجی (مثلاً خوشحال، متوسط، ناراضی)
- Thumb: نظرسنجی با ۲ گزینه لایک و دیسلایک
سایر گزینه‌های موجود نیز بسته به تنظیمات می‌توانند اعمال شوند.
نوع نظرسنجی که ادمین انتخاب می‌کند، نحوه نمایش بازخورد را برای مشتری در پرتال مشتریان مشخص می‌کند.
ذخیره تنظیمات #
پس از اعمال تغییرات، حتماً روی دکمه ذخیره کلیک کنید تا تنظیمات شما ثبت و فعال شوند.
