مدیران پشتیبانی و مدیر پروژه ها برای مشاهده عملکرد تیم خود در قسمت کارت ها، به خصوص پاسخگویی به تیکت ها می توانند از منوی سمت راست به قسمت “تحلیل—>گزارشات—>گزارشات کارت ها—>عملکرد تیم” (دیدار | عملکرد تیم) مراجعه کنند.
شاخص فاسد شدن بر محور مراحل کاریز (کارت) #
در این قسمت به صورت نموداری و جدول، اطلاعات مربوط به میانگین زمان حضور کارت در هر مرحله از کاریز را مشاهده می کنید.
برای این کار، کاریز و بازه ی زمانی مورد نظر را انتخاب کنید و در صورت نیاز با اعمال فیلترهای مناسب (فیلتر براساس اولویت، براساس گروهبندی مشتریان، برچسب ها و نوع کارت) به گزارش دلخواه خود دست یابید.
وضعیت نظرسنجی #
در تب وضعیت نظرسنجی که تنها مربوط به کارت های از نوع تیکت هستند، با انتخاب کاریز و نوع نظرسنجی، گزارش نظرسنجی تیکت مشتریان خود را به صورت نموداری و جدول مشاهده خواهید کرد. همچنین می توانید با اعمال فیلترهای مناسب (فیلتر براساس کاربران، اولویت، براساس گروهبندی مشتریان و برچسب ها) به گزارشات دقیق تری برسید.
نکته: با کلیک بر روی ستون نمودارها، به لیست کارت های مرتبط با آن ستون هدایت می شوید تا در صورت نیاز بررسی بیشتری بر روی آنها انجام دهید. برای مثال می خواهید بدانید چه افرادی و در ارتباط با چه موضوعی به نحوه ی پاسخگویی به تیکت تیم شما امتیاز کمی داده اند.
